记者日前从市交通运输局获悉，我市“12328”交通运输服务监督电话监督管理中心已正式组建运行。

　　

　　出租车司机服务差，公交车司机到站不停……每当市民遇到此类问题想要咨询或投诉时，发现很难想起该拨打哪个电话号码，随着“12328”正式上线，我市市民将不再担心此类问题无法得到解决。

　　

　　“12328”热线电话主要功能包括？

　　

　　功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。市民拨打“12328”，可咨询道路客运、农村客运、城市公交、出租车、水路客运以及水路货运、道路货运方面的相关信息，并可对上述服务提出监督批评、投诉举报。

　　

　　“12328”服务中心在哪儿？

　　

　　“12328”服务中心大厅位于市交通运输局内，设置有话务坐席4个，配备专职话务人员6名，后台管理人员2名。实行全年全天候运行，所有电话由经过专业培训的话务员接听。市民在任何有电话信号的地方，直接拨打“12328”就能呼叫本地业务。按照工信部规定，“12328”实行主叫付费，我市严格执行规定。拨打时，除正常通话费用外，不产生任何额外费用。（记者李俊如）